Даты курса: 23-24 ноября 2024 года с 10 до 18 ч. 

Место проведения: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 9

Стоимость указана за оба дня!

Лекторы:
Александр Семёнов — управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

Илья Злотников — медицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.

Преимущества курса:

• Протоколы, скрипты, алгоритмы и другие полезные материалы;
• Полное погружение через интерактивные задания;
• Преподаватели — ведущие эксперты отрасли;
• Офлайн формат;

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).

Для кого: Для кураторов/ координаторов стоматологических клиник; Для владельцев/ руководителей/ управленцев клиник;

Что вас ждет:

1. Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;
2. Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;
3. Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;
4. Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;
5. Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.

Формат:
✔ 2 очных дня;
✔ Методические материалы;
✔ Сопровождение после окончания курса;
✔ Два кофе-брейка и обед;
✔ Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

ПРОГРАММА КУРСА

1.   РОЛЬ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ

• Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
• Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
• Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
• Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
• Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
• Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.

2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КООРДИНАТОРА

• KPI координаторов. 
• Система статистических показателей, с которой работает координатор. 
• Место в организационной структуре клиники.
• Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
• Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.

3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ

Этап работы координатора «до консультации»:

- Подготовка пациентов при звонке;

- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;

- Правила записи пациентов;

- Ведение координатором своего расписания.

Первичная консультация:

- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;

- Заполнение документации;

- Взаимодействие с администраторами;

- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;

- Передача информации врачу. Начало консультации;

- Взаимодействие координатора с врачом.

Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:

- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;

- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

Сопровождение пациента в процессе лечения:

- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;

- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;

- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;

- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.

4.РАБОЧЕЕ МЕСТО КООРДИНАТОРА

Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала.

Ссылка для регистрации: Работа координатора в стоматологической клинике