Дата и время проведения:

15-16 мая 2021 года

10:00-18:00 

Лектор: Ангелина Шам. Международный бизнес-тренер.

Коуч Международной Федерации Коучинга, член Ассоциации спикеров СНГ — CISSA, спикер Global Speakers Federation — GSF, член правления федеральной сети медицинских центров ГК Эксперт — 2013-2016 гг.

Программа курса:

15 мая 2021 года

Часть 1. Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники

• Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги.
• Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж.
• Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения.
• Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации.
• Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен.
• Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг.

Часть 2. Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы

• Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения.
• Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др.
• Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио»
• Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов.
• Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения готовности пациента.

Часть 3. Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами

• Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения.
• Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию.
• Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети.
• Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке.
• Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении.

Часть 4. Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами

• Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения.
• Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др.
• Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио».
• Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов.
• Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

• Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса.
• Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека.
• Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио».
• Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние.
• В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки.

16 мая 2021 года

Часть 1. Какие задачи должен решать руководитель в клинике

• Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
• Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться.
• Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач.
• Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать.
• Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег.
• Что делать, если сотрудники «не слушаются».
• Правила поведения с сотрудниками – «звездами».

Часть 2. Ключевые навыки руководителя

• Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников.
• Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена
• Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей.
• Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал.
• Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать.

Часть 3. Как построить команду замотивированных сотрудников

• Правила построения сильных команд.
• Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия.
• Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников.
• Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты.
• Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов.
• За какие качества команда уважает своего лидера.
• В чем отличие роли врача от роли руководителя.
• Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании.

Часть 4. Практическая часть

• Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера.
• Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник.
• Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

• Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми.
• Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития.
• Поймут алгоритмы формирования команды.
• Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала.
• Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды.

Регистрация на курс онлайн: kemstom.com/sham-emotionalintellect...